Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : refletsdeclats@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 17 rue des acacias 11600 Villalier
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Les créations personnalisées ou sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais légaux, Reflets d’Éclats remboursera le montant de la commande ainsi que les frais de livraison standard ( hors livraison express ).
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à refletsdeclats@gmail.com.
En dehors du cadre légal de rétractation, aucun remboursement des frais de port ne pourra être exigé.
En cas d’acceptation du retour, seul le montant des produits sera remboursé, hors frais de port et éventuels frais de traitement.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par email à refletsdeclats@gmail.com.
En l’absence de demande de retour validée par Reflets d’Éclats, aucun remboursement ne pourra être effectué et le colis ne sera pas traité.
Si le client souhaite récupérer le colis retourné sans accord, les frais de réexpédition seront entièrement à sa charge.
En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis au point relais, celui-ci sera automatiquement retourné à Reflets d’Éclats.
Aucun remboursement ne sera effectué, ni sur le montant de la commande ni sur les frais de livraison.
Si le client souhaite une réexpédition, les frais de transport seront entièrement à sa charge.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de respecter les délais de retrait communiqués par le transporteur.